Customer Service Operations &
Business Transformation Leader
Sales & Commercial Operations · Operational Excellence · People Leadership
Buduję efektywne organizacje Customer Service i prowadzę transformacje w strukturach lokalnych, regionalnych i europejskich.
Buduję organizacje Customer Service i operacje, które tworzą
wartość dla biznesu.
Moje doświadczenie łączy perspektywę klienta, biznesu i operacji - od zarządzania Customer Service i Customer Operations oraz prowadzenia ich transformacji po budowanie silnej współpracy z kluczowymi funkcjami biznesowymi, w tym Sales, Supply Chain i Finansami.
Jak tworzę wartość
Customer Service &
Operations Leadership
Business
Transformation
Sales & Commercial
Operations
Operational
Excellence
Technology
& Process Transformation
EDI · KSeF · CRM · ERP
People
Leadership
Rezultaty w liczbach
Przekładam zmiany na wymierne rezultaty biznesowe.
restrukturyzacji
biznesowe
backlog
DOŚWIADCZENIE
Wnoszę szeroką perspektywę biznesową. Łączę doświadczenie z różnych branż, organizacji i rynków.
Od budowania i rozwijania Customer Operations po prowadzenie złożonych transformacji - przekładając zmiany operacyjne na realną wartość dla biznesu.
KLUCZOWE PROJEKTY
Prowadzę zmiany, które wzmacniają organizację i jej efektywność.
Przeprowadziłam transformację ponad 60-osobowej organizacji Customer Service, obejmującą uproszczenie procesów, restrukturyzację operacji i przyspieszenie automatyzacji w wymagającym okresie zmian biznesowych.
POZNAJ PROJEKTPrzebudowałam regionalny model operacyjny obejmujący CEE, Wielką Brytanię i kraje nordyckie, wzmacniając współpracę Sales–Customer Service, odpowiedzialność zespołów i efektywność operacyjną na wielu rynkach.
POZNAJ PROJEKTStabilized and rebuilt Customer Service across Crop Protection and Seeds, preparing two distinct operations for peak seasons while leading the function through organizational change and KSeF transformation.
POZNAJ PROJEKTProwadziłam transformację Customer Service w obszarach Service Excellence, centralizacji procesów i rozwoju CRM, łącząc zarządzanie lokalnymi operacjami z zaangażowaniem w inicjatywy na poziomie EMEA.
Co mnie
wyróżnia
Łączenie perspektyw klienta z jakością obsługi i budowaniem długoterminowych relacji biznesowych.
Łączenie perspektywy klienta, operacji i celów biznesowych w spójny model działania.
Turning transformation strategy into sustainable change across teams and operations.
PRZYWÓDZTWO W LICZBACH
Wybrane rezultaty zarządzania zespołem Customer Care w Otis
ZAANGAŻOWANIE ZESPOŁU · KONICA MINOLTA
Kluczowe czynniki zaangażowania · Rok po dużej restrukturyzacji organizacyjnej
Współpraca w zespole Jasne cele i priorytety Poczucie wpływu i sensu
Autonomia w działaniu Poczucie realizacji celów Uznanie
REKOMENDACJE I WYRÓŹNIENIA
Zaufanie buduję poprzez rezultaty, współpracę
i sposób prowadzenia zespołów.
Her broad business knowledge, forward-thinking approach and ability to connect business goals and customer expectations with operational execution made Sylwia a trusted partner to management and the teams she leads.
Bepośredni Przełożony · Dyrektor Zarządzający · OtisYou demonstrated outstanding support and leadership throughout a complex transformation, taking accountability for successful execution. Your consistent communication across teams, stakeholders and customers was instrumental in the success of the project.
Global Customer Care Director · nVent poznaj projektSylwia helps people find the strength and motivation to deliver team goals. She shares her experience, enables others to grow and combines strong focus on results with a genuinely positive team environment.
Członek Zespołu · Customer ServiceLet’s connect
Jestem otwarta na rozmowy o rolach liderskich, w których mogę wykorzystać swoje doświadczenie w Customer Service, Customer Operations, Sales & Commercial Operations oraz Business Transformation.
in →