Specialista ds. Obsługi Klientów, Mistrz Empatii 2015
członek zespołu, okres współpracy 4,5 roku
My Team Experience |
W listopadzie tego roku (2015) minęły dwa lata odkąd zacząłem pracować w Otisie. Przed rozmową kwalifikacyjną nie byłem pewien jak będzie wyglądać praca i zakres obowiązków. Obawiałem się, że może to przypominać „callcenter” – dużo stanowisk, telefonów, oraz ludzi, których prawie nie znasz, a łączą was tylko obowiązki. Nic bardziej mylnego. Już na rozmowie kwalifikacyjnej pokazano mi moje przyszłe stanowisko i wyjaśniono jak wygląda praca Otisline.
Ku mojej uldze dowiedziałem się, że nie będzie to „klepanie” skryptów wyuczonych na pamięć, ale że każda rozmowa jest inna, a do każdego klienta mamy indywidualne podejście.
Codziennie rozmawiamy z innymi pracownikami serwisu konserwatorami, kierownikami, administratorami – a dzięki sprawnemu przepływowi informacji możemy zapewnić naszym klientom najwyższe standardy obsługi. Pomagają w tym również cykle szkoleń ukierunkowane pod obsługę klienta.
Już w pierwszych dniach mojej pracy przekonałem się jak zgrany i sprawny zespół tworzy Otisline. Przez cały czas mogłem liczyć na wsparcie i pomoc reszty „drużyny”.
Dzięki zdrowej i miłej atmosferze panującej w firmie mijają lata, a ja nadal mam ochotę i zapał by pracować i rozwijać się w naszej firmie.
Newsletter „OtoOtis” 1/2016, wypowiedzi laureatów konkursu „Mistrza Empatii” dedykowanego dla zespołu Customer Care, poprzedzonego półroczną, dwufazową serią szkoleń jakości obsługi klienta, skoncentrowanych na rozwoju umiejętności miękkich.
Sylwia Ożga - Customer Strategy & Operations Manager 