Andrzej | Otisline

My Team Experience |

Gdy starałem się o pracę w Otisline wyobrażałem sobie, że będę udzielał informacji na temat produktów lub usług firmy Otis.  Na spotkaniach rekrutacyjnych podkreślano, że moje doświadczenie w kontakcie telefonicznym będzie odgrywało istotną rolę w przyszłej pracy. Rzeczywistość potwierdziła te informacje i zweryfikowała moje przypuszczenia, ponieważ okazało się, że to tylko jedna z przydatnych cech jeśli chodzi o prace w Otisline.

Dla mnie czas spędzony na Otisline jest czasem ciągłego rozwoju własnych kompetencji jeśli chodzi o kontakt z klientem. 

W ciągu dnia mam kontakt z klientami, konserwatorami, kierownikami serwisu, administratorami technicznymi, podwykonawcami i oczywiście najczęściej z użytkownikami naszych produktów. Każda sprawa /interwencja jest inna i każda jest ważna. Codziennie dziesiątki spraw przekazuję do realizacji, na bieżąco monitoruję stan setek wind za pomocą systemów REM i Liftcall.

Otisline „nigdy nie śpi” :), tworzymy zgrany zespół 24 h na dobe 7 dni w tygodniu i nawet jeśli nikt nie dzwoni to zawsze jest coś do zrobienia: generujemy raporty dla kierowników serwisu, testujemy systemy łączności w kabinach lub oddzwaniamy do klientów z ważnymi informacjami, które udało nam się zebrać na temat stanu wind. 

Jednocześnie w natłoku zgłoszeń nie zapominam, że oprócz szybkiego czasu przyjęcia zgłoszenia ważne jest właściwe podejście do osoby po drugiej stronie słuchawki. Problemy innych potrafią spowszednieć. Aby temu zaradzić, w Otisline korzystamy z cyklicznych szkoleń, gdzie rozwijamy swoją empatię oraz mamy możliwość rozwoju swoich kompetencji interpersonalnych, które przydają się nie tylko w pracy.

Odpowiednio prowadzone zajęcia szkoleniowe oraz własne doświadczenie, pozwalają mi witać z uśmiechem każdego nowego rozmówcę, dla którego zwykle jest to pierwszy kontakt z naszą firmą. Zdaję sobie sprawę, że wiele zależy ode mnie w kwestii jakie wrażenie odniesie użytkownik podczas krótkiej zwykle rozmowy.

Wszystko to razem powoduje, że wielką satysfakcję sprawia mi obserwowanie jak dzięki własnym działaniom i wspołpracy całego naszego zespołu „kręci się” codzienna praca serwisu.

Jestem osobą, która lubi pomagać innym i nie boi się wyzwań w codziennej pracy, a dzięki pracy w Otisie czuje się częścią wielkiego, sprawnie działającego mechanizmu.

---

Newsletter „OtoOtis” 1/2016, wypowiedzi laureatów konkursu „Mistrza Empatii” dedykowanego dla zespołu Customer Care, poprzedzonego półroczną, dwufazową serią szkoleń jakości obsługi klienta, skoncentrowanych na rozwoju umiejętności miękkich.