Celem naszej współpracy nie jest wyłącznie naprawianie problemów – ale przyspieszenie tempa wzrostu, lepsza integracja i zmiana priorytetów w warunkach ciągłej ewolucji otoczenia. Jestem partnerem zarządów, liderem zespołów, praktykiem z ponad 18 letnim doświadczeniem w zarządzaniu procesami operacyjnymi na poziomie strategicznym i taktycznym. Wspieram organizacje w budowaniu strategii relacji z klientami, tworzeniu wartości dla klientów, zarządzaniu i optymalizacji procesów biznesowych.

Moim celem zawodowym jest długoterminowa współpraca w lokalnej/regionalnej roli menedżerskiej, z odpowiedzialnością za obszar efektywności biznesowej i/lub obsługę klienta.

Projektuję rozwiązania

skutecznego zarządzania relacjami & doświadczeniami klientów

buduję i rozwijam zespoły operacyjne, obsługi klienta, contact & call center

zarządzania zmianą

wsparcia sprzedaży & serwisu

efektywności operacyjnej

zarządzania kontraktami & ich zyskownością

strategii marketingowych i komunikacji

automatyzacji procesów, rozwoju narzędzi & systemów IT

Jak pracuję

Buduję trwałe relacje z klientami

Pomagam organizacjom zwiększać tempo wzrostu
poprzez reorganizację procesów obsługi, incjowanie zmian i budowanie wartości dla klientów

Zwiększam
efektywność

Pomagam osiągać skuteczność operacyjną
poprzez efektywne łączenie celów biznesowych i oczekiwań klientów

Angażuję zespoły

Wzmacniam przewagę konkurencyjną i rozwój
poprzez budowanie efektywnych i zaangażowanych zespołów,
tworzenie i promocję kultury organizacji zorientowanej na klienta i innowacje

Kluczowi partnerzy biznesowi:

REKOMENDACJE

* * * * *

Specjalista w zakresie budowania relacji z klientami, dobry organizator pracy, (…) świeże spojrzenie na zagadnienia związane z proaktywną obsługą klienta, budowaniem wartości dla klientów, komunikacji i zarządzaniem procesami operacyjnymi.  

Dowiedz się więcej

REKOMENDACJE

* * * * *

Cenię Sylwię za połączenie analitycznego, zarządczego myślenia, perfekcjonizm w planowaniu i realizacji ustaleń. 

REKOMENDACJE

* * * * *

Szeroka wiedza z zakresu procesów biznesowych, zdolności perspektywicznego myślenia, skuteczne łączenie celów biznesowych i oczekiwań klientów.

REKOMENDACJE

* * * * *

Ogromne zaangażowanie i kompetencje sprawiają, że Pani Sylwia może być wiarygodnym partnerem zarówno dla zarządzających, jak i przyszłych zespołów.

Doświadczenia
zespołu

„Już w pierwszych dniach mojej pracy przekonałem się jak zgrany i sprawny zespół tworzy Otisline. Przez cały czas mogłem liczyć na wsparcie i pomoc reszty „drużyny”

Więcej

„Czas spędzony na Otisline jest czasem ciągłego rozwoju moich kompetencji jeśli chodzi o kontakt z klientem.”

Doświadczenia zespołu

„Przygodę z OTISLINE rozpocząłem 3 lata temu (2013). I słowo ,,przygoda” wcale nie jest przypadkowe. Dzieje się sporo, a praca sama w sobie stanowi spore wyzwanie i wymaga pełnego zaangażowania. Dostarcza wielu emocji, uczy szybkiego i właściwego reagowania na nietypowe sytuacje, pobudza kreatywność i na pewno daje satysfakcję.”

Moja praca ma znaczenie

Badania satysfakcji pracowników 2021

Najwyżej ocenione motywy zaangażowania
skala ocen 0-10, 100% wskaźnik odpowiedzi

Wyróżnione grupy czynników zaangażowania z oceną >9.2

Praca w zespole
Jasne i klarowne cele
Znaczenie mojej pracy


Autonomia
Osiągnięcia
Docenienie

Współpraca z Klientami

Badania satysfakcji klientów 2009-2011

Jak ocenia Pan/i współpracę z opiekunem biura obsługi klienta? Grupa Kluczowych Klientów. Skala ocen 1-5, 1-zdecydowanie poniżej oczekiwań, 5-znacznie powyżej oczekiwań.
>90% ocen powyżej oczekiwań

Odpowiedzialność
Profesjonalizm
Zaangażowanie
Rozumienie potrzeb
Proaktywna & efektywna komunikacja